CASO DE ASERTIVIDAD:
PREGUNTAS
1) ¿como les pareció la actitud de la señora?
2) ¿Que soluciones le dan al caso?
3) ¿A su consideración, como debe ser la atención a un cliente.
1) Respecto al segundo cuento la señora del supermercado tiene una queja pero lo hace a partir de su indignación por un engaño que se presentó en el valor de un producto que se exhibía en el supermercado.
La señora esta ofuscada pero cuando se dirige a la oficina de atención al cliente, el funcionario en cargado no da pronta respuesta a su requerimiento.
2) La Solución en un primer momento es mal manejado por parte de la persona encargada en el supermercado se desconoce las problemática y la señora igualmente no entiende razones. Pero es una tercera persona :el Cajero quien se convierte en mediador y logra que la señora cambie de actitud y escuche razones y alternativas de solucion.
3) Escuchar y calmar a l cliente.
PREGUNTAS
1) ¿como les pareció la actitud de la señora?
2) ¿Que soluciones le dan al caso?
3) ¿A su consideración, como debe ser la atención a un cliente.
1) Respecto al segundo cuento la señora del supermercado tiene una queja pero lo hace a partir de su indignación por un engaño que se presentó en el valor de un producto que se exhibía en el supermercado.
La señora esta ofuscada pero cuando se dirige a la oficina de atención al cliente, el funcionario en cargado no da pronta respuesta a su requerimiento.
2) La Solución en un primer momento es mal manejado por parte de la persona encargada en el supermercado se desconoce las problemática y la señora igualmente no entiende razones. Pero es una tercera persona :el Cajero quien se convierte en mediador y logra que la señora cambie de actitud y escuche razones y alternativas de solucion.
3) Escuchar y calmar a l cliente.
utilizar la máxima -el CLIENTE SIMPRE TIENE LA RAZON-. una buena alternatica es instruir al personal para en resolución pacifica de conflictos.
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